Politique de remboursement

Rétractation et retour

Chez LUMERIX, nous souhaitons que vous soyez satisfait·e de votre achat. C'est pourquoi nous vous offrons, au-delà du droit de rétractation légal, une garantie de retour et d'échange de 30 jours.

Droit de rétractation (client·e·s de l'UE)

Pour les commandes à destination de l'Allemagne, de l'Autriche et de la France, ce qui suit s'applique : vous avez le droit légal de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à motiver votre décision. Pour cela, il vous suffit de nous écrire un e-mail à l'adresse support@lumerix.ch. Vous supportez les frais de retour, sauf en cas de défaut confirmé par nos soins.

Garantie de retour de 30 jours (volontaire)

Indépendamment du droit de rétractation légal, nous vous offrons une possibilité volontaire de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande – pour tous les pays.

Conditions :

  • La marchandise doit être non utilisée, dans son emballage d'origine et en parfait état.
  • Vous supportez les frais de retour, sauf en cas de défaut avéré.
  • En cas de défauts : veuillez nous envoyer des photos ou des vidéos pour vérification – nous prenons alors le cas échéant les frais de retour à notre charge.

Comment ça marche :

  1. Écrivez-nous un e-mail avec le numéro de commande et le motif du retour à l'adresse support@lumerix.ch
  2. Vous recevez de notre part toutes les informations relatives au retour.
  3. Après réception et vérification, nous vous remboursons le montant ou vous envoyons un produit de remplacement.

Contact

Adresse :
Manigley Commerce Hub
Bürgerstrasse 18
8200 Schaffhausen
Suisse

E-mail :
support@lumerix.ch